大前研一先生最讓我佩服的一點就是，他每年都會找到個主題來出書，這不是一種批評，而是一種對於他這種有紀律的行為的稱讚。這本書的主題探討業務，如何做好業務?我想是很多人關心的主題。
這本書是由大前研一先生結合了其他四位作者共同撰寫，集結了關於"業務"的五大主題，既然實際上有五位作者，那麼這五個章節的內容我認為都有必要來介紹一下：
第一章：作業務要專業 / 大前研一
首先，如何判斷專業呢?有兩項基本技巧：行銷素養及有邏輯的思考和表達能力。我認為後者關於邏輯思考及表達能力是所有行業的基本技巧，但是行銷素養確實是專業的項目，就我粗淺的了解，比如說會包含著了解客戶、進行市場調查、知道競爭對手狀態等，這些其實需要很多的資料積累，事實上從人類開始有交易以來，無不在積累對”需求”的了解和對”供給”的控制。最近有很多的書籍和信息不斷的探討著大數據(Big Data)的時代，在我看來非常讓人不理解，難道大數據是這兩年才發生的現象?其實並不是的，不過這倒是可以成為很多顧問諮詢的賣點。對我們在實業工作的人來說，大數據最大的難點並不一定是獲取數據的方式(例如阿里巴巴的淘寶平台成為很多人在其他行業模仿的對象)，過去已經有很多做市調的公司會提供服務，所以關鍵在於到底公司需要什麼信息?如何得到性價比相當的信息，並且能夠有分析的能力，同時能規劃和執行出適當的產品/服務。這些和業務有什麼關係呢?業務(人)就是一種平臺，只要長期的專注和客戶聯繫，其實就能獲得很多數據，因此讓業務人員能夠理解要獲取什麼信息，如何反饋，公司用什麼方式累積這些信息(知識庫等)，同時要有”反應能力”，這樣的公司就能擁有競爭力。我們想想，Steve Jobs也不是靠大數據才知道自己應該設計iphone的，是吧?
第二章：提倡解決問題型的業務方式 / 齊藤顯一
要解決客戶的問題，首先要知道問題在哪裡?如果我們直白的問，通常沒法得到好的回覆，因為客戶也可能不知道自己的問題在哪裡。所以為了正確地提問，先假設，再思考。過去我學習了很多所謂的”模型”，例如SWOT分析等，但是也許內心有種不太屑於用固定方式去分析的念頭，反而容易沒有邏輯順序，或是言論和觀點相對不周延。現在我覺得自己應該要學會平衡，該用工具的時候要用好工具，但是不陷入一種重複模式的思考，這就須要靠和他人之間的交流，透過腦力激盪來討論，找到真正的問題所在。相信我，這種感覺其實挺好的!
第三章：業務上的市場行銷思維 / 須藤實和
有好的產品，不一定代表能賣出去，因為那不是客戶要的產品。有很多的專業書籍都談到了”要傾聽客戶的聲音”，要”了解客戶的需求”，不過既然這是個歷久不衰的話題，就代表傾聽和了解需求確實很困難，特別是要能判斷客戶給出的資訊內容含意為何。要解決客戶的問題代表公司需要團隊作戰，因為一個人能負荷的確實有限，同時又會受限於自身的價值觀和判斷力，可能並不能知曉客戶真正的需求是什麼。既然要跨團隊作戰，這其實就挑戰了公司的組織架構和績效考評，事實上在我上課以來，我也深深感受到這是未來企業面對最大的挑戰，就是怎麼跳脫出一般對於企業組織架構依功能或業務別劃分的框框，成立出虛擬的組織架構，真正的釋放出人力資本，協調和綜合能力不再只是看不見的手，而是能夠落地生根的花苗。
第四章：業務上的自我管理能力 / 川上真史
業務是第一線的人員，如果對於看起來進入門檻比較低的行業，業務的競爭其實很激烈。我記得以前看日劇時，百貨公司每個銷售人員的業績都會被排出做比較，每天醒來都有壓力，那要怎麼作業務呢?過去到目前為止有很多的現象都讓我們看到，大部分人還是認為"關係”好壞是最主要的關鍵。那，什麼叫做關係好呢?常常在一起把酒言歡?我認為這只是一種瞭解彼此的方式，但是沒辦法提供出適當的產品/服務，其實是很難說服客戶購買的，因為信息不對稱的現象一直在改善。只有在信息不對稱時，所謂的”關係”會有很大的影響力，如果我是業務人員，除了衡量自身公司的資源能夠提出什麼產品/服務外，如果公司本身的競爭力不斷在提升(包含產品技術、質量等)，我絕對不會放棄進入那些已經有現成大競爭對手的市場，只要能夠提供出”客戶要的產品/服務” ，"關係”就會解構，市場競爭態勢就會改變。”關係”是一種錦上添花，時刻打造好公司的競爭力，自己才能雪中生炭火。
我覺得這章比較明確的定義出業務人員的職能到底是什麼表現，其實很值得思考：
l 是否將所具備的知識、所思考的企劃和欲望等付諸行動?
l 行動方面是否流於一般，還是下過工夫，有效實踐呢?
l 在實踐時，是否明確地意識到目標成果，並透過有效率的方式達成呢?
你我都會同意的是，上述這幾點絕對不只是適用在業務的工作上。
第五章：提升業務團隊能力 / 後正武
就帶領團隊來說，我個人非常非常的贊同書中的作法：人才的栽培，更重要的是流程指導與管理。但是，什麼是”最適流程”呢?在職場工作一段時間後，人都會去摸索出自己工作的一套方法，這不一定是”最適流程”，就像是每個人都可能有自己的理財之道。但是要理財，就像是工作上的共同目標一樣，因為是團隊工作，必須讓團隊同仁在左右為難之際，回想初心，知道工作的目標何在，關於流程，並不是一個人如何完工作的方式，而是一群人要完成工作的方法。能在其中穿針引線，除了對於工作目標、作業方式的理解外，還需要溝通的能力來填補空缺，最近看到的半澤直樹日劇中，不也是三個臭皮匠的組合?從進公司一起參加研修、在各個部門的崗位上彼此互通有無，其實組織運作的秘密也就如此，都繫於人和人彼此的信任和理解，注意喔，信任只是開端，理解(或是包容)才能長久。
這在七月寫了一半的讀書心得，讓我趕緊在十月補上。好友從香港來上海玩，借住在我的小屋中二晚，留給我的字條上寫著：滿室書香。我也慢慢的回到了隨手拿書閱讀的狀態，我真的，很喜歡這種感覺!
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