經歷了周末痛苦的發燒和上吐下瀉後，星期一神奇的好轉，更讓我相信這應該只是吃壞東西造成的結果。即使我在昏昏沉沉中看完這本書，我還是能感受到這本書寫的很好，以一本探討職場禮儀的書籍來說，茱蒂女士設計的篇幅和主題非常適合我們去了解外國人對禮儀的想法和實際作法，並不是每個在國外見面的人都應該要彼此親臉頰，那究竟有什麼該注意的呢?
4C法(Confidence, Control, Contribution, and Connection)是我覺得貫穿這本書的重心，無論提到在哪一個場合或是使用哪一種工具，茱蒂女士總是談論這4個C，其中我覺得最令我印象深刻的是「Contribution」，以書中最常提到的參加宴會來說，當我們被邀請參加時，在我們的心裡可能有幾個聲音同時響起，「好無聊，為什麼不能早點回家還要出來應酬」、「看看有什麼東西好吃的」、「要穿什麼衣服好呢?」等，有多少次我們會想要打個電話去問問主人「有什麼我可以幫忙的嗎?」，事實上我也不只在這本書裡看到這個觀念，讓我覺得這個觀念真正重要的是，我們也許真的幫不上什麼忙，但是這樣的問候可以讓主人感受不同，他知道受邀的人當中有人理解自己辦好一個宴會有多麻煩。另外來說，如果我們真的可以貢獻一點幫助，能夠順利讓事情推進，對自己的好處其實是很多的，比如說也許就有機會認識人或是讓別人認識自己的優點。不管怎樣，先做出貢獻可以是自己改變當下情況的一個轉機。
在探討用餐禮儀的章節裡，我必須承認，這是第一次我了解怎麼正式的用西餐，而且我覺得茱蒂女士一直提到的一點還滿實用的，就是別老是關注在食物上，而是要想想在這個場合要做的事情、希望碰到哪些人、要談些什麼呢?所以點什麼樣的食物(少點要用手拿著吃的食物，多花點時間進行對話或傾聽)、如何進食(點漢堡時還是要切成小塊吃，拿起來大口咬著吃可能就看不到對方的臉了)等，原來是我們在用餐時很重要的考慮因素。起碼下次要約心儀的對象出去吃飯時，千萬不能吃手扒雞或是墨魚義大利麵…
這本書整體的重點主要在談論職場上的禮儀，透過很多小小的細節提醒著自己，包括講電話的方式、如何運用自己的聲音語調等，我覺得對於不管是初進職場的新鮮人還是已經工作一段時間的中堅份子，其實都應該要重新檢視一下自己在職場上面很多的小細節。讀完這本書讓我想起過去因為工作關係有機會見識到很多禮儀良好的人，並且從觀察他們的行為上學習到一些有用的小細節，在此我想分享給各位：
1. 請不要把辦公室當成家裡，例如在辦公室裡剪指甲：
不知從何時開始，我們辦公室裡常常傳來喀拉喀拉的聲音，仔細一聽才知道是同事在剪指甲，而且是很多不同的人都有這個習慣。更令我感到訝異的是，也有一些主管有這樣的習慣，因此也常常很難開口要求下屬不要在辦公室裡剪指甲，畢竟如果主管都這麼做，我們中階幹部就很難改正下屬的這個習慣。那為什麼這個習慣不行呢?因為辦公室不是自己的家，我們可以在家翹著二郎腿看電視卻不可能把腳擱在辦公桌上，再來就是指甲剪得飛到別人桌上時，是很不衛生的。用同理心去想想其他同事的感受，才能理解自己的行為有多大的進步空間。
之所以要提醒大家別把辦公室當家裡，是要說明在工作的場合裡，需要的應該是趕緊把工作做完的效率，才能放鬆心情的回家好好享受自己的時間，所以一張心愛家人的照片是加分的，但是睡覺用的小被被就請留在家裡吧!
2. 第一眼看外表，開口才知幾兩重
我們秀給別人看的外表(從頭到腳)真的很重要，因為那是一種塑造自己形象的機會。試想，如果有位律師穿著海灘褲來開會，我們會認為這個律師有多可靠呢?所以慎重的選擇每天我們希望自己被看到的樣子，如果選擇了垂頭喪氣不打理自己的頭髮或是儀容等，搞不好碰到的障礙和挫折反而更多。在茱蒂女士書中的簡報一章也提到類似的概念，一個簡報的成功與否，55%是視覺效果，38%口語表達的方式，最後7%才是簡報的內容。當眼睛看到的比聽到的還快時，我們至少也要學會送個簡單的微笑給對方。
這本書裡還有一個觀念讓我有耳目一新的感覺，就是茱蒂女士在開會禮儀一章中提到的，不要帶著一本厚筆記本去開會，這樣會讓客戶覺得自己只不過是你今天須要應付的眾多客戶之ㄧ罷了。一本沒有書寫過的薄薄筆記本可以傳達出你的專著，告訴客戶：你是我此時此刻唯一的頭等大事。這個做法可以作為未來我需要對外面對客戶時的一個參考，如何善用一些工具來顯示客戶對自己的重要性，原來紀錄的筆記本也是一個關鍵呢!
職場裡打滾了這麼幾年下來，我自己的觀察是有禮貌的人總是比別人多了一些機會和關愛的眼神，因此別小看一些職場應有的禮儀，所以至少考慮在書店翻翻這本書，當做給自己的一個小提醒吧!
我的讀書樂 (9)