~台灣女孩京滬生活雜記~

返台前兩天在博客來上做最後的shopping，看到了這本書，當下我就想買，一來是因為作者叫「杜書伍」，而且封面照片和我認知的那個人長得一樣，我對這位作者和他所領導的企業相當感興趣；二來當然是因為書名，打造將才的基因，誰不想成將才呢?但是……

最近我覺得自己選書的議題太相似，還有因為過兩天就要回上海了，訂了書可能來不及送到家裡，所以我決定要冷靜點，暫時先別買。沒想到在松山機場等飛機時，就在那亞熱帶書店看到這本書熱騰騰的冒著煙(剛上架的意思)，翻了兩頁，決定掏錢買書。雖然沒有打折，但是我相信這本書一定可以給我的工作上帶來啟發。

先來談談，為什麼對「杜書伍」先生感到興趣呢?因為他所領導的聯強國際，目前是全亞洲最大的高科技通路商，此外，其實聯強國際並不是杜先生設立的，他是以專業經理人的身份管理著這家隸屬神通集團的子公司，因此，這本書可以被視為是一個成功專業經理人在工作上的自傳，這本書甚至還有個英文名：The secret of my career。自小我看過的自傳很多，因為媽媽在菜市場買了很多這類的書籍給我看，包括居禮夫人、林肯、邱吉爾等，這些都是令我印象深刻的自傳，所以我曾經想當個科學家，也學林肯在樹林裡對動物們練習演講(我在家對娃娃練習)。當我們每天超過1/3的時間都在工作時，如何在工作上培養自己的競爭力，或著企業怎麼著手培養最難以制度化的人才資源呢?這是我想要從這本書得到的訊息。

令人感到訝異的是，杜先生作為一個企業領導人，為了能夠讓「正確的職場觀念普及化」，因此透過寫文章來分享自己的心得給企業同仁，後來更成為聯強和外界連結的軟性題材，在杜先生的序裡，有段話是這麼描述的：觀念若能深入多數人的思維，就會形成一股無形的氛圍，使身在其中者自然而然地被潛移默化，這是最自然的改變與提升方式。…台灣近十年來有許多企業在國際上大放異采，若能將其長期體悟而累積出的知識和經驗，分享回饋到企業之外，就能使良善的觀念加速擴散於整個社會，形成向上提升的無形力量。我認為以這個形式回饋社會，遠比金錢或物質的贈與還來得有意義及有貢獻。…職場年輕人能及早建立對職涯、職場倫理與企業組織的正確認知，減少摸索與虛耗的時間，豈非個人、企業與國家的三贏?這種胸襟，讀了會令人感動的。曾幾何時，我們已經少有人願意把自己的人生目標和反饋社會連結在一起，能求溫飽或總是想著多賺點錢，就是我們的人生寫照，符合現實，卻失去了夢想。

還有一點很有趣，杜先生在序中還指導讀者如何閱讀這本書。難道這本書是倒著寫的?不 不 不，杜先生在每篇文章後緊接著給讀者出題了，要讀者就該篇文章的內容深入思考，所以讀這本書可是有很多功課的呢!這本書分成四部，以下我就來分享各部中令我印象深刻的觀點吧~

第一部：職場的基本態度與信念

破題的第一篇就講「豆芽現象」，就像種綠豆一樣，泡在水裡沒幾天就發芽了，杜先生這麼形容職場上的豆芽人：表面上看來學了很多，其實都只學到該行業的「常識」，真正要用時便不堪一擊。倒不是豆芽菜現象讓我印象深刻，而是第二部裡會延伸探討的職場上的「常識」和「知識」概念，到底有何不同呢?

第二部：能力的正確認知

邏輯推理是「靜態的」，…但真正的實務會牽涉到環境與人的因素，兩者皆不可捉摸，因而是「動態的」。邏輯上可行的事物，若再加上人與環境的變動因素，就會變成非常複雜，難度大為增加。這段話讓我心有戚戚焉，再談到第一部裡的知識和常識，杜先生提出來，在某一項專業裡頭，幾乎有80%都屬於常識，該領域裡頭的每個人都會，只有最後的20%，才是真正的知識。那怎麼判斷知識是什麼呢?從杜先生的書裡，我感覺這些關鍵的20%知識就是一家公司最重要的競爭力，再白話點，以杜先生書中舉的call center人員為例，能夠從客戶過去的互動掌握客戶的採購特性，就是所謂的企業裡的知識。相對應的常識則是懂得如何與客戶應對，讓客戶感受服務熱誠。有例子佐證，讓我們可以更清楚的辨別這兩者的不同。

第三部 制度是Know-How還是束縛?

在職場工作過一段時間後，我們一定都能發現有些人常常回答「這就是公司規定」，但是為什麼要制定這個規定呢?「不知道」。杜先生在書裡就強調，這樣看似不起眼的回答習慣，背後隱含了不追根究底的任事態度，甚至無形中會引導出負向的組織氣氛。這是非常難的議題，簡單但是卻很難做到，即使是身為主管的人也可能是負面案例，更別說要成為激勵組織擁有正面氣氛了。

第四部 將才的條件

常常令我感到困擾的有關溝通的事情，杜先生在書中也談到，在組織中永遠無法找到完美的主管，加上人與人之間的言語溝通也無法達到百分之百的傳達效果。因此，具有獨立人格特質者，會主動地把主管所交代的事項了解透徹，不清楚時也會主動再詢問主管。沒有獨立人格者，則是把自己的命運交由其他人來掌握。針對這段內容，與其說是作為自我的改善目標，我也在思考如何將這類的概念傳達給部門的同仁，老實說，真的很難。如果真有什麼撇步，搞不好我也應該來出書，哈!

最近我看到了天下雜誌為這本書做了很多造勢活動，所以這應該算是本會被大力促銷的書籍。而真正的閱讀了之後，我感覺大部分國際化企業的領導人看職場規範的想法都差不多，也許每位領導者的風格不盡相同，我們也不一定都會到聯強國際上班去實際體會杜先生的管理概念，但是這本書卻反映了一種成功領導者的類型，有時候身為中階主管的我們如果想不出來如何改善組織現況，那就參考別人的成功作法來激發一些新想法吧!